Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio (en adelante "Términos") regulan el uso de los servicios de reparación de electrodomésticos ofrecidos por Sciorcallo (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") en Chile.

Al contratar nuestros servicios, usted (en adelante "el Cliente" o "usted") acepta estar sujeto a estos Términos y todas las políticas aplicables.

2. Información de la Empresa

Razón Social: Sciorcallo
Dirección: Av. Providencia 1234, Providencia, Santiago, Chile
Teléfono: +56 2 2345 6789
Email: [email protected]
Sitio Web: www.sciorcallo.com

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Descripción de Servicios

Sciorcallo ofrece los siguientes servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos:

• Reparación de lavadoras y secadoras
• Reparación de refrigeradores y congeladores
• Reparación de hornos, cocinas y microondas
• Reparación de lavavajillas
• Mantenimiento preventivo de electrodomésticos
• Instalación de electrodomésticos nuevos
• Servicio de emergencia 24/7

3.2 Área de Cobertura

Nuestros servicios están disponibles en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:

• Santiago Centro, Providencia, Las Condes, Ñuñoa, La Reina, Vitacura, Lo Barnechea
• Maipú, Pudahuel, Quilicura, Renca, Cerro Navia, Lo Prado
• San Miguel, La Florida, Puente Alto, La Pintana, San Bernardo, El Bosque
• Estación Central, Quinta Normal, Independencia, Recoleta, Conchalí

4. Proceso de Contratación

4.1 Solicitud de Servicio

El Cliente puede solicitar nuestros servicios a través de:

• Formulario web en www.sciorcallo.com
• Llamada telefónica al +56 2 2345 6789
• WhatsApp al +56 9 8765 4321
• Email a [email protected]

4.2 Diagnóstico y Presupuesto

• Ofrecemos diagnóstico gratuito en domicilio
• El presupuesto se presenta por escrito antes de iniciar cualquier reparación
• El Cliente tiene derecho a rechazar el presupuesto sin costo alguno
• Los presupuestos tienen validez de 15 días calendarios

4.3 Aceptación del Servicio

La aceptación del presupuesto constituye la aceptación de estos Términos de Servicio y crea un contrato vinculante entre las partes.

5. Precios y Forma de Pago

5.1 Estructura de Precios

• Diagnóstico: Gratuito
• Mano de obra: Según tarifa vigente
• Repuestos: Precio de lista + instalación
• Servicios de emergencia: Recargo del 50% en horarios especiales
• Traslado: Incluido en Santiago, recargo para comunas periféricas

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de débito y crédito
• Cheque al día (con previa aprobación)

5.3 Condiciones de Pago

• El pago se realiza contra entrega del servicio
• Para servicios superiores a $200.000, se acepta pago en 2 cuotas
• Se emite boleta o factura según requerimiento del Cliente

6. Garantías

6.1 Garantía de Reparación

• Mano de obra: 6 meses desde la fecha de reparación
• Repuestos originales: 6 meses o garantía del fabricante
• Repuestos alternativos: 3 meses desde la instalación

6.2 Cobertura de Garantía

La garantía cubre:

• Defectos en la mano de obra realizada
• Fallas en repuestos instalados por defecto de fabricación
• Reparación gratuita de la misma falla
• Reemplazo de repuestos defectuosos

6.3 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso o negligencia del Cliente
• Daños por sobretensión eléctrica
• Desgaste normal de componentes
• Reparaciones realizadas por terceros
• Daños por fuerza mayor o caso fortuito
• Modificaciones no autorizadas del equipo

7. Responsabilidades del Cliente

7.1 Antes del Servicio

• Proporcionar información veraz sobre el problema del electrodoméstico
• Asegurar el acceso al equipo y área de trabajo
• Proporcionar conexiones eléctricas y de agua seguras
• Estar presente durante el servicio o designar un representante

7.2 Durante el Servicio

• Facilitar un ambiente de trabajo seguro
• Mantener alejados a niños y mascotas del área de trabajo
• No interferir con el trabajo del técnico
• Revisar y aprobar el trabajo realizado

7.3 Después del Servicio

• Seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento
• Conservar la documentación del servicio
• Reportar cualquier problema dentro del período de garantía

8. Responsabilidades de Sciorcallo

8.1 Calidad del Servicio

• Enviar técnicos calificados y certificados
• Utilizar repuestos originales o de calidad equivalente
• Realizar diagnósticos precisos y completos
• Proporcionar presupuestos claros y detallados
• Cumplir con los plazos acordados

8.2 Seguridad

• Seguir todas las normas de seguridad aplicables
• Utilizar herramientas y equipos apropiados
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada
• Informar sobre riesgos potenciales

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Alcance de la Responsabilidad

La responsabilidad de Sciorcallo se limita a:

• El valor del servicio prestado
• Reparación o reemplazo del trabajo defectuoso
• Reembolso del costo del servicio en caso de falla total

9.2 Exclusiones

Sciorcallo no será responsable por:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de alimentos o productos
• Daños a la propiedad no relacionados con el servicio
• Pérdidas comerciales o lucro cesante
• Daños preexistentes no reportados

10. Cancelaciones y Reprogramaciones

10.1 Cancelación por el Cliente

• Sin costo: Con 24 horas de anticipación
• Cargo del 50% del costo de visita: Con menos de 24 horas
• Cargo completo: Si el técnico ya se encuentra en camino

10.2 Reprogramación

• Gratuita: Una reprogramación por servicio
• Cargo adicional: Reprogramaciones múltiples

10.3 Cancelación por Sciorcallo

Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio en caso de:

• Condiciones de trabajo inseguras
• Falta de acceso al equipo
• Información falsa o incompleta
• Comportamiento inadecuado del Cliente

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

12. Resolución de Conflictos

12.1 Procedimiento de Reclamos

1. Contacto directo con nuestro servicio al cliente
2. Mediación interna dentro de 5 días hábiles
3. Escalamiento a gerencia si es necesario
4. Respuesta formal dentro de 10 días hábiles

12.2 Jurisdicción

Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santiago, Chile, bajo la legislación chilena aplicable.

13. Modificaciones

Sciorcallo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y entrarán en vigencia 30 días después de su publicación.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2345 6789
• Dirección: Av. Providencia 1234, Providencia, Santiago, Chile
• Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 - 18:00

15. Disposiciones Finales

15.1 Validez

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.

15.2 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, incluyendo el Código Civil, Ley del Consumidor y demás normativas aplicables.

15.3 Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.