Política de Privacidad

1. Información General

Sciorcallo (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger los datos personales que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de reparación de electrodomésticos.

2. Responsable del Tratamiento

Empresa: Sciorcallo
Dirección: Av. Providencia 1234, Providencia, Santiago, Chile
Teléfono: +56 2 2345 6789
Email: [email protected]

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal que Usted Proporciona

• Datos de contacto: Nombre, apellido, dirección, teléfono, email
• Información del servicio: Tipo de electrodoméstico, problema reportado, ubicación del servicio
• Información de facturación: Datos para emisión de boletas y facturas
• Comunicaciones: Mensajes, consultas y correspondencia con nuestro equipo

3.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies: Información sobre sus preferencias y comportamiento en el sitio web
• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla

4. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

4.1 Prestación de Servicios

• Coordinar y ejecutar servicios de reparación de electrodomésticos
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su servicio
• Programar citas y enviar técnicos a su domicilio
• Procesar pagos y emitir documentos tributarios

4.2 Mejora de Servicios

• Analizar la calidad de nuestros servicios
• Desarrollar nuevos servicios y mejoras
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mantener registros de servicio para garantías

4.3 Marketing y Comunicaciones

• Enviar información sobre nuestros servicios (solo con su consentimiento)
• Notificar sobre ofertas especiales y promociones
• Enviar newsletters y contenido educativo
• Realizar campañas de marketing dirigido

5. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos su información personal basándose en:

• Ejecución de contrato: Para prestar los servicios solicitados
• Consentimiento: Para marketing y comunicaciones promocionales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y operaciones
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos tributarios y regulatorios

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de Servicios

• Empresas de procesamiento de pagos
• Servicios de mensajería y comunicaciones
• Proveedores de tecnología y hosting
• Servicios de análisis web

6.2 Obligaciones Legales

• Autoridades fiscales (SII)
• Organismos reguladores competentes
• Tribunales de justicia cuando sea requerido

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger su información personal:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a información personal
• Capacitación regular del personal en protección de datos
• Auditorías de seguridad periódicas
• Respaldo seguro de información

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: Mientras mantenga relación comercial con nosotros
• Registros de servicio: 7 años para efectos de garantía
• Datos fiscales: Según lo requerido por la legislación chilena
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

9. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

9.1 Derechos de Acceso y Control

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos de usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

9.2 Derechos de Limitación

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para marketing
• Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
• Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: [email protected]

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos personales se procesan principalmente en Chile. En caso de transferencias internacionales, aseguramos que se implementen las salvaguardias adecuadas según la legislación aplicable.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento parental correspondiente.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por email. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2345 6789
• Dirección: Av. Providencia 1234, Providencia, Santiago, Chile

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales.